في SOUTAR نؤمن أن علاقتنا مع العميل لا تنتهي عند استلام البيانو، بل تبدأ منها. لذلك صممنا ضمان SOUTAR الذهبي ليمنحك تجربة شراء مطمئنة، مع دعم فني وخدمة صيانة وضمان يغطي عيوب التصنيع وفق الشروط الموضحة أدناه.
SOUTAR SP20 مدة الضمان سنة
SOUTAR SP30 مدة الضمان سنتين
SOUTAR SP50 مدة الضمان سنتين
SOUTAR SH100 مدة الضمان سنتين
SOUTAR SH300 مدة الضمان سنتين
يشمل الضمان إصلاح أو استبدال الأجزاء التي يظهر بها عيب ناتج عن التصنيع أو المواد المستخدمة، وذلك خلال فترة الضمان.
ومن الأمثلة على ذلك:
● أعطال اللوحة الإلكترونية.
● أعطال لوحة المفاتيح الناتجة عن عيب مصنعي.
● أعطال الشاشة (للموديلات المزودة بها).
● أعطال المنافذ الإلكترونية الناتجة عن عيوب التصنيع.
● أي خلل مصنعي يؤثر على أداء المنتج.
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
● سوء الاستخدام أو الإهمال.
● الكسر أو السقوط أو الصدمات.
● التعرض للماء أو الرطوبة أو درجات الحرارة المرتفعة.
● الأعطال الناتجة عن محاولة الإصلاح أو التعديل لدى جهة غير معتمدة.
● التلف الناتج عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية.
● الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام مع مرور الوقت.
نوفر خدمة صيانة لجميع منتجات SOUTAR داخل المملكة العربية السعودية.
إذا كان المنتج خارج فترة الضمان، سيتم إبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح قبل البدء بأي عملية صيانة.
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
● أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
● إعادة جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
● ألا يكون المنتج قد تعرض لأي استخدام أو تلف يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
● تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل أو تغيير رأيه، يتحمل العميل جميع تكاليف شحن إرجاع المنتج.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب:
● وجود عيب مصنعي.
● وصول منتج غير مطابق للطلب.
● تعرض المنتج لتلف أثناء الشحن.
فتتحمل SOUTAR جميع تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال دون أي رسوم على العميل.
1. التواصل مع خدمة عملاء SOUTAR.
2. تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة.
3. شرح المشكلة مع إرفاق صور أو فيديو إن أمكن.
4. سيقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة وإرشادك إلى الخطوات التالية.
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز للإجابة على استفساراتك ومساعدتك في كل ما يتعلق بمنتجات SOUTAR، لضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة قبل الشراء وبعده.
