سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكرك على اختيارك صوتار، العلامة العربية الأولى المتخصصة في صناعة وبيع البيانو الرقمي.
نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مرضية لعملائنا الكرام، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك فقط في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي واضح يؤثر على أدائه.
- إذا وصل المنتج متضررًا أثناء الشحن (مع الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور توضح الضرر).
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المذكورة في صفحة المنتج على الموقع.
في هذه الحالات، تتحمل صوتار تكاليف الشحن والاستبدال أو الإرجاع كاملة.
ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا كان المنتج سليمًا وخاليًا من العيوب المصنعية ومطابقًا للوصف.
- إذا تم تشغيل البيانو أو توصيله بالكهرباء.
- في حال مرور أكثر من سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
- في حال وجود أي تلف أو آثار استخدام أو كسر أو خدش بعد استلام المنتج.
- في حال فقدان التغليف الأصلي أو أحد الملحقات (كالكرسي، الدواسات، الكابلات...).
- في حال تم تخصيص أو تعديل المنتج بناءً على طلب العميل.
ثالثًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة عملاء صوتار عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح الحالة أو العيب.
- تتم مراجعة الطلب خلال (3) أيام عمل، ويُبلغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المناسب (استبدال أو استرجاع).
رابعًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال (7 – 14) يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة.
- في حال كان المنتج سليمًا ولا يشوبه أي خلل أو اختلاف عن الوصف، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل على نفقته الخاصة.
خامسًا: ملاحظات عامة
- تقوم صوتار بفحص وتغليف كل بيانو بعناية فائقة قبل الشحن لضمان وصوله بحالة ممتازة.
- نوصي العملاء بفحص المنتج فور استلامه والإبلاغ عن أي مشكلة في أقرب وقت.
- الشراء من متجر صوتار يعني الموافقة الضمنية على جميع بنود هذه السياسة.
