نشكرك على اختيارك صوتار، العلامة العربية الأولى المتخصصة
في صناعة وبيع البيانو الرقمي.
نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مرضية لعملائنا الكرام، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام
من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
● إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي واضح يؤثر على أدائه.
● إذا وصل المنتج متضررًا أثناء الشحن (مع الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور توضح الضرر).
● إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المذكورة في صفحة المنتج على الموقع.
● إذا رغب العميل في استرجاع المنتج خلال مدة السبعة (7) أيام، بشرط استيفاء جميع شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو وصول منتج غير مطابق للوصف، تتحمل صوتار جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل أو تغيير رأيه، فيتحمل العميل جميع تكاليف شحن إرجاع المنتج.
● في حال مرور أكثر من سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
● في حال وجود أي تلف أو آثار استخدام أو كسر أو خدش بعد استلام المنتج.
● في حال فقدان التغليف الأصلي أو أحد الملحقات (كالكرسي، الدواسات، الكابلات…).
وتحتفظ صوتار بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء شروط سياسة الاسترجاع، بما في ذلك عدم إعادة المنتج بحالته الأصلية، أو عدم إرجاع التغليف الأصلي ومواد الحماية والملحقات المرفقة، أو وجود آثار استخدام أو تلف تؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج كجديد.
● التواصل مع خدمة عملاء صوتار عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي.
● تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح الحالة أو العيب.
● تتم مراجعة الطلب خلال (3) أيام عمل، ويُبلغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المناسب (استبدال أو استرجاع).
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال (2 – 14) يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة.
في حال كان المنتج سليمًا ولا يشوبه أي خلل أو اختلاف عن الوصف، ولم تتحقق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل على نفقته الخاصة.
● تقوم صوتار بفحص وتغليف كل بيانو بعناية فائقة قبل الشحن لضمان وصوله بحالة ممتازة.
● نوصي العملاء بفحص المنتج فور استلامه والإبلاغ عن أي مشكلة في أقرب وقت.
● الشراء من متجر صوتار يعني الموافقة الضمنية على جميع بنود هذه السياسة.
